Размер шрифта: A A A
Цвета сайта: С С С

Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в мае 2017 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 40 человек .

  • Мужчин среди анкетируемых -13 чел.(32,5%) ,

  • женщин – 27 чел.(67,5%)

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике:


Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

34

85,0

32

80

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

12,5

7

17,5

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

1

2,5

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

2,5

0

0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

70

30

75

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

10

25

8

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

2,5

1

2,5

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

2,5

5.Затрудняюсь ответить

1

2,5

0

0

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

18

45

23

57,5

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

12

30

14

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5

12,5

1

2,5

4.Не удовлетворен(а)

3

7,5

1

2,5

5.Затрудняюсь ответить

2

5

1

2,5

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

70

25

62,5

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

10

25

13

32,5

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

2,5

5.Затрудняюсь ответить

2

5

1

2,5

V. Удовлетворенность временем ожидания на прием к врачу:

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

25

62,5

22

55

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

10

25

14

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

5

1

2,5

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

2,5

5.Затрудняюсь ответить

3

7,5

2

5

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

70

26

65

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

20

11

27,5

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

2,5

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

3

7,5

3

7,5

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

31

77,5

27

67,5

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

20

9

22,5

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

2

5

4.Не удовлетворен(а)

0

0

2

5

5.Затрудняюсь ответить

1

2,5

0

0


VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

70

26

65

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

6

15

9

22,5

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5

12,5

4

10

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

2,5

1

2,5

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

34

85

36

90

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

12,5

4

10

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

2,5

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:


Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

30

75

23

57,5

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

17,5

13

32,5

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

3

7,5

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

3

7,5

1

2,5

XI. Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

36

90

29

72,5

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

3

7,5

11

27,5

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

2,5

0

0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

  • «да» - 22 человек (55%).

  • «нет» - 18 человека (45%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

15

88,2

19

86,4

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

1

5,9

2

9,1

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

5,34.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

5,9

1

4,5

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

Февраль

2017г

Май

2017г

Кол-во

%

Кол-во

%

1.Удовлетворен(а)

29

72,5

27

67,5

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

20

10

25

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

2,5

1

2,5

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

2,5

5.Затрудняюсь ответить

2

5,0

1

2,5

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в мае 2017 года составила - 67,5% (с учетом «больше удовлетворены, чем не удовлетворены» - 92,5%) - также, как и в феврале 2017 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

  • Отсутствие невролога, кардиолога.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК «Туркменская РБ» респонденты предлагают:

1. Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами - неврологами.


Заместитель директора                                                                                                                                                     Н.В. Теплинская